Гарантія повернення 14 днів
Редакція від 28 липня 2026 року
Тут зібрано все, що варто знати до звернення: скільки часу у вас є, якою має бути упаковка, хто платить за пересилання назад і коли кошти повернуться на картку.
Скільки часу на рішення
Повернути чи обміняти товар можна протягом 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік іде від дати отримання, а не від дати замовлення.
Ці умови ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» та враховують особливості харчової продукції: добавка їстівна, тому вимоги до цілісності упаковки суворіші, ніж для звичайних товарів.
| Строк звернення | 14 календарних днів від дня отримання посилки |
|---|---|
| Захисний контур | Плівка, мембрана під кришкою та фабричне маркування — підтвердження, що продукт не використовували |
| Акт перевізника | Документ про пошкодження, який складають у відділенні до підпису про отримання |
| Робочі дні | Будні, без вихідних і державних свят |
Головна умова — ціла упаковка
Прочитайте, перш ніж відкривати банку: захисна мембрана та заводське пакування підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку приймають без зайвих запитань, якщо виконано всі умови:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не закінчується;
- є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення.
Коли в поверненні буде відмовлено
- захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковка зім’ята, залита, маркування нечитабельне або зірване;
- продукт зберігали неналежно — на сонці, у вологому місці чи біля джерела тепла;
- строк придатності сплив через тривале зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчових продуктів.
Суб’єктивне враження від результату не є підставою для повернення вже спожитого продукту: реакція організму індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.
Брак або пошкодження під час доставки
У цьому випадку двотижневий строк не застосовується. Якщо ви виявили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату, ви можете вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Пом’яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, дозволяє вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно складніше.
Що робити
- зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та проблемне місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- відправте упаковку перевізником і збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або обґрунтована відмова.
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто платить за доставку |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Надіслано не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| Із продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Строки розгляду й повернення коштів
| Етап | Строк |
|---|---|
| Перша відповідь | Не пізніше ніж за 2 робочі дні після звернення |
| Огляд повернутої упаковки | До 3 робочих днів від надходження посилки |
| Рішення по суті | У строки, встановлені законом для такої вимоги |
| Кошти на картку | Зазвичай 5–10 робочих днів після погодження; остаточний строк залежить від банку |
Куди звертатися
Усі питання щодо обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож пояснювати все спочатку не доведеться.
Перед зверненням радимо переглянути «Загальні правила сайту» — там описано, як оформлюється замовлення і які застереження стосуються продукту.